Les consommateurs, avides de nouvelles expériences d’achat!

Les consommateurs, avides de nouvelles expériences d’achat!

Les commerçants sont actuellement confrontés à un changement significatif des attentes des consommateurs. A la recherche de nouvelles expériences, les clients souhaitent réaliser leurs achats dans le monde entier, avec des paiements adaptés à leur quotidien.

C’est ce que l’on apprend grâce à une étude de MasterCard et PRIME Research. Celle-ci a été réalisée dans le secteur de la distribution à travers l’analyse des réseaux sociaux, une première mondiale. Ce ne sont pas moins de 1,6 millions de conversations spontanées en ligne ayant trait au shopping et à la distribution sur 61 marchés qui ont été analysées sur les douze derniers mois. C’est le réseau social Twitter qui est le plus utilisé pour discuter et partager autour de ces thématiques. Carlos Menendez, Directeur Exécutif des Marchés Internationaux chez MasterCard, explique dans un communiqué de presse que la forte implication des consommateurs via les réseaux sociaux, lorsque de nouvelles innovations de paiement arrivent sur le marché, montre que les paiements sont devenus un élément central de l’expérience shopping. Ils génèrent de la frustration quand ils ne sont pas acceptés et de l’adhésion quand ils sont rapides, simples et personnalisés.

Voici les enseignements que nous avons retenus de l’étude « mastercard retail social listening study » :

  • C’est la praticité qui recueille le plus de discussions positives sur les réseaux sociaux (77%) concernant les nouvelles méthodes de paiement digital. Les consommateurs apprécient de ne pas avoir nécessairement besoin de leur portefeuille durant leurs déplacements, en payant via leur téléphone portable lorsqu’ils voyagent.
  • Le sujet des récompenses et des avantages destinés aux consommateurs est le thème le plus vigoureusement et positivement discuté sur les réseaux sociaux. Les consommateurs les plus aguerris en termes de nouvelles technologies souhaiteraient être récompensés pour leur utilisation des technologies de paiement NFC.
  • Les commerçants doivent s’équiper des nouveaux systèmes de paiement pour satisfaire leur clientèle pour laquelle le champ d’acceptation des nouvelles formes de paiement constitue le second sujet le plus abordé sur le social network. Ce sont les fans de mode les plus friands de nouvelles méthodes de paiement, notamment le sans contact et le paiement mobile.

Les différentes régions du monde ont chacune leurs sujets de prédilection 🙂