Innovation en matière de paiements : Qui est moteur de changement ? Christophe Bourbier interviewé par Ingenico

Innovation et paiement : Qui est le moteur de changement?

Innovation en matière de paiements : Qui est moteur de changement ? Christophe Bourbier interviewé par Ingenico

Christophe Bourbier – PDG de Limonetik et Vincent Ducrohet – vice-président de la stratégie, de la gestion des produits, des offres et du marketing chez Ingenico Enterprise Retail partagent leurs points de vue sur l’innovation en matière de paiements.

Le commerce de détail est en pleine mutation. Les paiements évoluent. Cependant, les retailers ne sont pas les seuls à mener l’innovation en matière de paiement.

Plus que jamais, c’est le client qui est aux commandes, car la technologie mobile donne du pouvoir aux acheteurs, poussant les commerçants à adapter leurs processus et à modifier leurs options de paiement.

Il est essentiel d’offrir aux clients la bonne expérience de paiement et c’est un voyage où aucun marchands ne peut se permettre de relâcher la pression.

La transformation a déjà été énorme, mais le rythme du changement s’accélère constamment, avec de nouveaux modes de paiement, une sécurité accrue et des exigences croissantes des consommateurs, qui varient tous énormément à l’échelle mondiale.

Il n’a jamais été aussi important de comprendre ce que veut le client en matière de paiement.

Dans l’interview suivante, Christophe Bourbier, PDG de Limonetik, et Vincent Ducrohet, vice-président de la stratégie, des produits, de l’offre et du marketing d’Ingenico Enterprise Retail, discutent des principales évolutions que nous avons déjà observées sur le chemin des paiements, de la direction qu’ils prennent et des raisons pour lesquelles il est essentiel de se rappeler qu’il n’existe pas de solution unique.

Pour en savoir plus sur la collaboration entre Ingenico Enterprise Retail et Limonetik, consultez l’infographie sur les paiements publiées ici !

Comment le paysage des paiements évolue-t-il ?

Vincent Ducrohet : L’omnichannel est une réalité aujourd’hui. Nous parlons d’omnichannel depuis des années, mais tous les retailers ne sont pas prêts. Il ne s’agit plus seulement de commerce électronique plus magasin. Le monde évolue et nous voyons beaucoup de nouveaux acteurs créer des voyages de consommateurs et de nouveaux types de commerce sur le marché.

Christophe Bourbier : L’évolution se fait aussi à des rythmes différents selon les régions. Par exemple, en Afrique, les gens passent d’un seul coup du paiement en espèces au paiement par téléphone portable, contrairement à l’Europe où les tendances de paiement sont passées du liquide aux cartes de crédit, puis au téléphone portable.

Quels sont les moteurs de ce changement ?

VD : C’est l’accès à une technologie étonnante, tant du point de vue des consommateurs que des commerçants. Un commerçant peut désormais déployer rapidement et facilement des paiements solides et sécurisés. Auparavant, la mise en place de ce type de changement était un processus lent et laborieux. Entre-temps, l’accès des consommateurs aux smartphones et à un internet toujours plus rapide modifie leurs habitudes d’achat. En outre, grâce aux places de marché en ligne, les consommateurs peuvent également devenir des commerçants.

CB : Les acheteurs veulent tout acheter, à tout moment et aussi facilement que possible. Le modèle Uber qui permet aux gens d’accéder à une plateforme où vous ne participez pas directement au processus de paiement est un changement. C’est aussi ce qu’Amazon a fait il y a dix ans en disant : « Ouvrons un site web marchand, pas seulement pour nos propres produits mais pour de nombreux fournisseurs en tant que marché ».

Qui est le moteur de l’innovation en matière de paiement – le marchand ou le consommateur ?

CB : C’est un mélange. Les consommateurs ont toujours voulu tout acheter, partout, de la manière la plus simple. Cette tendance ne va pas s’arrêter. Les marchands doivent réagir à cela. Certains l’ont déjà fait, mais tous les autres essaient frénétiquement de rattraper leur retard. Il existe également d’autres tendances, comme le « click and collect » ou les marchés, qui modifient la façon dont les gens font leurs achats.

VD : Essayer et acheter est également une tendance croissante. Vous pouvez aller en magasin, prendre cinq chemises différentes et rentrer chez vous pour décider laquelle garder. En termes de paiement, vous ne payez que les articles que vous gardez. C’est quelque chose qui sera proposé par d’autres commerçants très bientôt.

De votre point de vue, quels ont été les principaux jalons en matière de paiements ces dernières années ?

VD : PayPal (lancé en tant que premier mode de paiement dédié à l’Internet en 2000). Il a été introduit il y a 20 ans, mais c’est toujours un mode de paiement en ligne puissant et une marque connue de millions d’utilisateurs.

Deuxièmement, les paiements instantanés. Il est intéressant de noter que l’Europe essaie d’avoir son propre système de paiement basé sur les paiements instantanés – l’Initiative pour un système de paiement paneuropéen (PEPSI).

CB : Le lancement du marché Amazon et de nouveaux services de type Uber, Deliveroo, Airbnb – toutes des plateformes qui ont donné accès à des vendeurs individuels et qui permettent également la vente de produits concurrents. Pour moi, cela représente une étape très importante, car elles ont changé le cours de la vente au détail et depuis lors, tout le monde a suivi leur exemple.

Quelles sont les principales tendances qui façonneront le paysage des paiements de demain ?

VD : La rapidité, la commodité et la sécurité. Ce qui était également surprenant lorsque nous avons fait l’infographie avec Limonetik, c’est qu’en Russie, AliExpress a déjà une part de marché de 69%. Nous allons voir plus de moyens de paiement chinois, de solutions, de commerçants, de chinois tout en Europe.

CB : Pour moi, c’est le besoin de facilité pour les acheteurs et les vendeurs. Les commerçants devront offrir autant de services et de produits qu’ils le peuvent et cela va s’accélérer parce que les gens vont rechercher la facilité d’utilisation.

Comment les commerçants doivent-ils s’adapter ?

CB : Tout devient plus facile pour l’utilisateur et plus facile pour les vendeurs en termes de produits et de services, mais nous sommes passés d’un unique moyen de paiement unique à 300 dans 150 pays du monde. Il existe une étonnante diversité de modes de paiement. En outre, n’importe qui peut être vendeur de produits sur n’importe quel marché. Les commerçants doivent trouver de bonnes solutions et de bons partenaires.

VD : Je suis d’accord. Avant, c’était très simple et aujourd’hui, c’est très complexe. Soit vous êtes un détaillant de premier plan et vous pouvez le faire vous-même, soit vous devez travailler avec un partenaire pour gérer cela de manière intelligente. Vous devez également comprendre le consommateur, comment il achète et pourquoi il achète. Lorsque vous n’avez qu’une seule opération commerciale dans un pays, c’est facile à faire, mais lorsque vous avez plusieurs sites web avec plusieurs méthodes de paiement, des magasins, du eCommerce , du mCommerce et une marketplace, cela devient rapidement très difficile.

Quels sont les défis que les marchands doivent encore relever en matière de paiement ?

VD : Il s’agit de trouver le bon équilibre entre la meilleure expérience utilisateur sans sécurité ou une très longue expérience utilisateur mais avec une sécurité forte.

CB : La directive sur les services de paiement est arrivée et a permis à de nouveaux acteurs d’offrir de nouveaux services autour du paiement et du flux de paiement. Elle a ajouté plus de contraintes mais a ouvert la porte à l’innovation et à de nouveaux acteurs.

En quoi les demandes / préférences des acheteurs et des vendeur dans des pays et régions spécifiques diffèrent-elles ?

VD : Tous les pays sont vraiment différents quand on parle de commerce et de paiements. Donc si, en tant que commerçant, vous ne comprenez pas toutes ces différences, vous pouvez lancer votre activité mais vous ne réussirez pas.
Le monde se globalise. La réglementation se mondialise, mais les consommateurs restent locaux, avec des réglementations locales et parfois des différences culturelles. Il faut donc réfléchir à la manière de s’adapter.

CB : Les détaillants doivent s’assurer qu’ils disposent de tous les éléments pour avoir une couverture mondiale en respectant les besoins et les réglementations locales. C’est un puzzle où il faut mélanger différentes composantes.
Les commerçants sont également composés de différents acteurs – comme le marketing, l’informatique, la finance. Ils ont tous des besoins différents et il est très important que vous en teniez compte en proposant des solutions qui répondent aux besoins de tous.

Comment Ingenico et Limonetik peuvent-ils vous aider ?

CB : Il est difficile d’avoir une seule plateforme qui puisse répondre à tous les besoins. Le partenariat permet d’offrir aux commerçants une solution mondiale avec tous les moyens de paiement.

VD : Nous avons une portée mondiale et c’est en partie grâce à notre relation avec Limonetik. Le paiement est vraiment différent dans chaque pays, c’est pourquoi nous devons avoir des personnes locales qui comprennent parfaitement les réglementations, les méthodes de paiement et les spécifications locales.

Vincent DucrohetVincent Ducrohet – Vice-président en charge de la stratégie, de la gestion des produits, de l’offre et du marketing, Ingenico Enterprise Retail
Vincent Ducrohet dirige la stratégie de la ligne d’affaires Enterprise Retail, définit le portefeuille complet de produits et d’offres pour les grands commerçants et dirige les activités de marketing mondial dans les différentes zones géographiques. Vincent a plus de 15 ans d’expérience en marketing et en développement commercial, avec des entreprises à forte croissance axées sur la technologie dans les secteurs des paiements électroniques et du commerce de détail. Il a rejoint Ingenico en 2011 et a été nommé directeur des ventes France et directeur de l’offre de nouvelle génération avant d’occuper son poste actuel.

Christophe BourbierChristophe Bourbier – Président Directeur Général, Limonetik
Christophe est un entrepreneur né et un cadre avec plus de 20 ans d’expérience dans la stratégie concurrentielle et de rupture. Compétitif dans l’âme, passionné par les affaires internationales, Christophe, avant de fonder Limonetik en 2007, avait créé différentes sociétés dans le domaine de la haute technologie et de la communication.