E-commerçants : pourquoi déployer un programme de cashback ?

E-commerçants : pourquoi déployer un programme de cashback ?

[quote style= »boxed »]Par Corinne Estève-Diemunsch, Directrice Marketing & Communication de Limonetik[/quote]

Avant d’entrer dans le cœur du sujet, deux éléments de base : une définition et des chiffres.

Le cashback désigne “les réductions proposées en ligne chez des marchands partenaires, via l’affiliation. Cette réduction est appliquée après l’achat, avec un remboursement effectué au consommateur.” (Source Wikipedia). Ce type de levier marketing entre dans la famille des leviers d’affiliation, et se retrouve principalement sur les sites marchands orientés “produits culturels” ou “high-tech”. Pourquoi ça marche ? Car le consommateur perçoit de l’argent “réel”, viré sur son compte bancaire, qu’il pourra dépenser comme bon lui semble.

Une étude commandée par le SNMP – Syndicat National du Marketing à la Performance – diffusée le 21 octobre dernier révèle quelques chiffres intéressants :
– 44% des internautes connaissent le cashback et 18% sont abonnés à un programme de ce type ;
– Au 1er semestre 2013, le cashback a permis de générer près de 200 millions d’euros de chiffre d’affaires aux marchands partenaires (+27% par rapport à 2012) ;
– Sur cette même période, le panier d’achats lié au cashback est de 15% supérieur au panier moyen constaté sur les programmes des marchands ;
– Le cashback est un critère décisif dans leur achat pour 75% des internautes sondés.

La fidélisation passe par la liberté !

Paradoxalement, reverser de l’argent au consommateur pour qu’il en fasse ce qu’il veut est un levier de fidélisation du cyberacheteur. Là où, depuis des dizaines d’années, se multiplient des programmes de réduction ou de bons d’achats valables uniquement sur le site marchand ou ses partenaires, le cashback offre une liberté de dépense à l’acheteur.
L’étude démontre que 24,4% des acheteurs fidèles sont abonnés à un programme de cashback, qui les encourage à consommer plus…

E-commerçants : pourquoi s’affilier à une communauté de cashback ?

Les chiffres sont formels : le référencement d’un commerçant auprès d’une communauté de cashback est un point essentiel :
* 82% des répondants déclarent que cela représente un gage de qualité et de confiance avant de passer à l’achat.
* 74% expriment le fait qu’ils ont pu découvrir de nouveaux marchands par cet intermédiaire.

Voici un extrait de l’infographie disponible intégralement ici :

INFOGRAPHIE_raisons

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Source : ecommercemag.com

Et, pourtant, de bonnes raisons de ne pas y aller…

Comme toujours, le tableau n’est pas si idyllique que présenté dans l’étude. Un débat a opposé Raphaelle Hutin de leverbiz.com à Jean-Baptiste Descroix-Vernier, SNMP et… rentabiliweb.com
La discussion, par tribunes interposées sur le Journal du Net, a porté sur le parcours d’achat réel de l’internaute, et sur les publicités auxquelles il a été exposé et sur lesquelles il a cliqué… ou pas.

Pas de recette miracle et le débat reste donc ouvert.
Albert Einstein disait « il y a deux façons de vivre sa vie : l’une en faisant comme si rien n’était un miracle, l’autre en faisant comme si tout était un miracle »… à méditer avant de faire son choix sur le cashback.

Qu’en pensez-vous ?